Sept étapes, zéro zone d'ombre. Voici comment Robert intervient chez vous, du premier coup de fil jusqu'au suivi post-chantier.
Quand vous m'appelez, vous tombez sur moi. Pas de standard, pas de sous-traitance, pas d'intermédiaire. C'est moi qui établis le devis, qui interviens chez vous, qui vous remets la facture — et qui prends vos appels si quelque chose pose question après le chantier.
Ce processus en 7 étapes, je l'ai conçu pour qu'à aucun moment vous ne soyez surpris ou bousculé. Tout est annoncé, tout est écrit, tout est garanti.
Vous décidez avant chaque étape. Pas de pression, pas de chiffre gonflé, pas de "il faut faire maintenant ou ça va exploser".
— Robert
Décrivez votre situation en 1-2 minutes : nature de la panne, pièce concernée, niveau d'urgence. Je vous écoute sans vous interrompre.
Au téléphone, je vous pose les bonnes questions techniques pour comprendre le problème : depuis quand, quel symptôme, quel équipement, quel étage, ancien ou récent. Cela me permet de venir avec le matériel adapté.
Sous 30 minutes sur Lyon et la Métropole, sous 60 minutes sur l'ensemble du département du Rhône. Le véhicule est équipé de l'outillage standard et des pièces courantes : la majorité des pannes sont réglées dès le premier déplacement.
Après diagnostic, je vous remets par écrit un devis détaillé poste par poste : main-d'œuvre, pièces, déplacement, majorations éventuelles, TVA. Vous lisez tranquillement, vous posez vos questions, vous signez si vous êtes d'accord.
Travail conforme aux règles de l'art et aux normes en vigueur (DTU 60.1 plomberie, NF DTU 60.11 réseau intérieur). Soudure cuivre, sertissage multicouche, sertissage PER selon la solution la plus adaptée à votre installation existante.
À la fin de l'intervention, je vous remets la facture détaillée (conforme article L441-9 du Code de commerce). Vous réglez selon vos préférences : CB sur terminal mobile, espèces, chèque, virement. Aucune avance n'est exigée pour les interventions courantes.
Une question quelques jours après ? Un bruit étrange ? Une fuite suspectée ? Vous m'appelez et je viens vérifier — gratuitement si c'est lié à mon intervention, dans le cadre des garanties.
Pas des mots en l'air — ces engagements sont consignés au devis et opposables en cas de manquement.
Sur l'installation neuve, conformément à la loi Spinetta. Couverture solidité ouvrage & impropriété destination.
Toute pièce posée et tout geste effectué sont garantis 2 ans, sans conditions cachées.
Aucune intervention sans devis signé. Aucune dérive sur la facture finale — uniquement avec votre accord écrit.
Je suis honnête : sur les heures de pointe, le délai peut atteindre 60 minutes. Si je suis sur un chantier qui prend toute la journée, je vous le dis franchement et je vous oriente vers un confrère artisan que je connais. Hors urgence vitale (fuite massive, gaz), un rendez-vous le lendemain matin peut être préférable.
Parce que le diagnostic prend du temps et que la transparence vaut mieux que la fausse gratuité. Beaucoup de "déplacements gratuits" cachent des forfaits gonflés. Avec 39 €, vous savez à quoi vous attendre. Ces 39 € sont systématiquement déduits du montant final si vous me confiez l'intervention — donc gratuits dans 95 % des cas.
Sur simple demande, je vous transmets : attestation d'assurance décennale, attestation RC pro, certificats RGE Qualibat 5111 & QualiPAC, habilitation Professionnel Gaz, extrait Kbis avec SIRET. Tout est consultable sur les sites officiels (qualibat.com, france-renov.gouv.fr/annuaire-rge, sirene.fr).
Vous me le dites — je reviens, gratuitement, dans le cadre de la garantie. Si on ne trouve pas d'accord, vous avez le droit légal de saisir le médiateur de la consommation (gratuit). Mais en 15 ans, je n'ai jamais eu besoin d'aller jusque-là.
Oui, terminal de paiement mobile à chaque déplacement. Vous pouvez aussi régler en espèces, par chèque (à l'ordre de Plomberie Robert) ou par virement bancaire. Le règlement se fait à la fin de l'intervention, contre remise de la facture détaillée.
Oui, j'établis des factures détaillées conformes aux exigences des assureurs et des protections juridiques (MMA, MAIF, Macif, Matmut, AXA, Allianz, Groupama…). Sur demande, je fournis également un rapport d'intervention illustré et les justificatifs nécessaires à votre dossier.
Décrivez-moi votre situation. En 2 minutes, vous avez une estimation et un créneau d'intervention.
📞 Appeler Robert — 04 78 89 05 29📞 Appeler Robert — 06 76 24 83 64